KAIZEN TECHNOLOGIES INC
Arquitecto de Centros de Contacto Dynamics
Tiempo completo • Atlanta, GA
Título: Arquitecto de Centros de Contacto de Dynamics
Ubicación: Atlanta, GA
Mandato de Habilidades – Dynamics 365, Power Apps, Contact Center como Call Center, Copilot 365, deberían estar en el rol de Arquitecto
Arquitecto de Transformación de Centro de Contacto Digital
Buscamos un arquitecto senior y práctico de Transformación de Centro de Contacto Digital que se encargue de la dirección técnica y los resultados de una plataforma moderna y digital de centro de contacto (el nuevo Centro de Contacto MS Dynamics 365). Este puesto se centra en impulsar un rendimiento medible a través de canales digitales (chat, mensajería, correo electrónico), aprovechar IA, Copilot y automatización, y servir como asesor de confianza en el sitio para los interesados empresariales y tecnológicos.
Esto no es más que un rol puramente de arquitecto Dynamics. Aunque Microsoft Dynamics 365 y Power Platform son facilitadores clave, el éxito en este rol se define por ayudar a impulsar resultados empresariales como la contención digital, la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la estrategia de plataforma.
Lo que harás
- Resultados propios del Centro de Contacto Digital de principio a fin (chat, mensajería y correo electrónico)
- IA Líder, Copiloto y Estrategia de Automatización
- Arquitecter y evolucionar la plataforma de centros de contacto digitales
- Actuar como asesor de confianza en el lugar de los clientes
- Integración y habilitación empresarial
Requisitos para el éxito:
- 5+ años diseñando o liderando soluciones para centros de contacto digitales.
- Propiedad directa de la plataforma de chat, mensajería y canal de correo electrónico MS Dynamics 365
- Entrega probada frente a AHT, contención/deflexión, CSAT y coste por interacción
- Experiencia práctica implementando IA conversacional, Copilot o agentes virtuales.
- Experiencia con estrategias de desviación digital (autoservicio, bots, automatización)
- Experiencia en el ecosistema de Microsoft incluyendo Dynamics 365 Customer Service / Omnichannel y Power Platform (Power Automate, Power Apps, Power BI)
- Se prefiere experiencia en Copilot Studio.
(si ya tienes un currículum en Indeed)